9月12日15时40分许，大柴旦行委公安局指挥中心接茫崖市公安局指挥中心转警称：报警人的儿子、儿媳妇一行4人从苏州前往青海旅游，自9月11日11时开始电话一直无法接通，联系不上对方，十分着急，希望公安机关帮助寻找。
获悉相关情况后，大柴旦工行委领导高度重视，第一时间作出安排部署，要求公安机关、消防救援大队全力搜救，确保人员安全。
经初步与报警人联系，得知其儿子、儿媳所驾驶车辆为川G****4。大柴旦行委公安局指挥中心第一时间对车辆轨迹等数据信息进行研判，基本确定了车辆被困区域。行委副主任、公安局局长卢成章指派副局长穆继东带领公安民辅警、消防救援指战员，组成一支14人的联合救援组,携带卫星电话、医疗急救包、水、食物等物资,驾驶3台越野性能较好的车辆，迅速前往该车辆最后出现区域展开搜救。在救援队伍途经祁连山国家公园八盘山管护站时，管护员提供重要线索，称9月11日有一辆黑色越野车进入管护区域内30公里处逗留游玩。救援组立即将该情况上报至指挥中心与相关领导，并在管护员的指引下前往该区域进行搜救。
由于该区域地势复杂、昼夜温差较大、道路崎岖不平，诸多不利因素给搜寻工作增添了难度。救援队伍通过车辆鸣笛、人员徒步、无人机热成像等方式，在该区域开展搜寻工作。通过历经6个多小时的“地毯式”搜索，9月12日21时30分许，救援队伍在祁连山塔塔棱河附近区域找到4名游客，经询问4人身体状态良好。在简单补给、调整后，救援队伍将被困游客安全带回至管护站。
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4名游客待驾驶车辆被拖拽救援出后，自行前往了德令哈市。
